Le centre de supervision et d’exploitation national (dit « NOC », pour Network Opérations Center) joue un rôle clé dans le suivi, la gestion en temps réel des infrastructures et la communication vers les clients. Depuis ce poste de commandement, les équipes de TDF coordonnent les interventions sur le terrain, identifient les incidents et s’assurent d’un retour rapide à la normale, même dans les situations d’urgence.
Il regroupe l’ensemble des compétences (supervision, exploitation, support, communication client, gestion des travaux programmés, gestion des accès…) qui concourent à rendre un service de bout en bout et à maintenir un très haut niveau de qualité de service, en temps réel, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Cette exploitation est réalisée par le biais de la télégestion qui remonte les données de supervision des infrastructures et des équipements en temps réel. Armés de plusieurs outils de surveillance, les superviseurs scrutent la moindre d’alerte et agissent sur les infrastructures directement ou déclenchent le cas nécessaire des équipes de techniciens sur le terrain.