Nos engagements

TDF s’engage à garantir un service reposant sur la réactivité, la proximité et l’efficacité.

Le Groupe déploie une démarche qualité partout où il est implanté, avec une attention particulière à la surveillance des réseaux, à l’information sur les incidents et le rétablissement de service.

La maintenance préventive des équipements et infrastructures est privilégiée afin de garantir une continuité de service proche de 100%.

Cependant, les équipements peuvent subir des aléas climatiques, des coupures électriques, ou d'autres phénomènes exceptionnels.
TDF s'est donc organisé pour recueillir les problèmes de réception TV et radio et intervenir sur les pannes dans les meilleurs délais et pour informer au mieux ses clients. En France, TDF Contact gère 24/24 et 7/7 la relation client dans toutes ses dimensions, de la plus générale à la plus spécifique : requêtes diverses et information, organisation de la maintenance et planification des interruptions de service, traitement des demandes d'interventions, etc.

Le Groupe TDF est doté d’un code d'éthique, qui décrit les principes d’exercice de ses activités dans le respect de l’éthique et des lois en vigueur.

Il s'agit d'un ensemble de règles qui régissent le comportement des entreprises, la conduite de tous les collaborateurs du Groupe et leurs rapports avec les différents partenaires internes ou externes. Il reflète notre engagement collectif de conformité aux réglementations en vigueur, de mise en œuvre de pratiques commerciales loyales, de lutte contre la fraude, et de transparence de l’information financière. Il aide chaque collaborateur à déterminer son comportement face à des situations concrètes, par référence à quelques principes clairs et précis.

Ce code fait avant tout appel à la responsabilité de chacun.

Au-delà de l’application du présent code, le Groupe encourage chacune de ses sociétés à définir et appliquer des règles déontologiques adaptées à leurs activités propres et aux environnements juridiques et réglementaires dans lesquels elles exercent spécifiquement leurs métiers.

Charte et politique HSE

TDF associe le déploiement de ses activités et l'atteinte de ses objectifs industriels et commerciaux au respect des valeurs et de la réglementation en matière HSE (hygiène, sécurité, environnement).

Cet engagement est promu au plus haut niveau au travers d'une charte et d'une politique mises à disposition de tous et toutes.