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Le groupe
Nos engagements
Le Groupe TDF s’engage au quotidien à apporter la meilleure qualité de service à ses clients.
Nos actions s'inscrivent dans le cadre d'une orientation RSE (Responsabilité Sociétale d'Entreprise).
L'environnemental, le sociétal et l'économique sont au coeur de nos préoccupations.
L'adhésion au Pacte Mondial des Nations Unies illustre particulièrement notre volonté de progresser sur ces grands sujets. L'un de nos objectifs est de développer les compétences de nos collaborateurs pour comprendre et adapter les besoins de nos clients aux nouveaux marchés.
La qualité de service
Pour accompagner ses clients dans l’optimisation de la qualité de leurs réseaux, le Groupe TDF s’engage à garantir un service reposant sur la réactivité, la proximité et l’efficacité. Il déploie cette démarche qualité à travers des dispositifs de télégestion, de systèmes d’alerte et de reporting.
Le Groupe porte une attention particulière à la surveillance des réseaux et à l’information sur les incidents et le rétablissement de service vers ses clients. Il privilégie la maintenance préventive des équipements et infrastructures pour garantir une continuité de service proche de 100%.
L’information clients
Une maintenance préventive rigoureuse est organisée régulièrement sur les différents parcs du Groupe. Cependant, les équipements peuvent subir des aléas climatiques, des coupures électriques, ou d'autres phénomènes exceptionnels.
TDF s'est organisé pour recueillir les problèmes de réception TV et radio, pour intervenir sur les pannes dans les meilleurs délais et pour informer au mieux ses clients. En France, TDF Contact gère 24/24 et 7/7 la relation client dans toutes ses dimensions, de la plus générale à la plus spécifique : requêtes diverses et information, organisation de la maintenance et planification des interruptions de service, traitement des demandes d'interventions, etc.
Les compétences
Le Groupe TDF mène depuis plusieurs années une politique d’adaptation constante de ses ressources aux évolutions extrêmement rapides des nouvelles technologies, notamment numériques et mobiles. TDF développe ainsi ses savoir-faire dans des domaines clés tels que l’intégration des réseaux et des technologies IP, la gestion des fréquences, l’ingénierie et le déploiement des réseaux numériques, la transmission et les normes de diffusion numérique, les techniques de codage ou de conformité des signaux, la télésurveillance, etc.