Le Baromètre des usages multimédia numériques de TDF propose une édition spéciale dédiée à la Télévision Mobile Personnelle (TMP). Son objectif : étudier la valeur ajoutée de la TMP pour les utilisateurs par rapport à la télévision mobile en 3G+. Cette première étude sur l'apport de la TMP, en termes d'usages et de consommation de la télévision, a été réalisée selon une double méthode d'analyse objective et comportementale mise au point par la société DIRECTIQUE. La TMP apporte un gain de satifaction et de confort pour le téléspectateur et ouvre un nouvel univers d'opportunités pour les usages mobiles. C'est ainsi l'ensemble des paramètres qui s'améliorent : 2 fois moins d'échec de connexions, 25% d'attente en moins, un zapping 3 fois plus rapide, 90 % de préférence pour la TMP, 80 % de propension à souscrire à une offre payante...

Une méthodologie scientifique pour comparer les usages de la TMP (Télévision Mobile Personnelle) et de la télévision en 3G+
Spécialiste de l'évaluation de la qualité de service vue par les utilisateurs, Directique est la société de référence en matière d'évaluation de la qualité des services de Télécommunications vue du client. Directique a procédé à 900 mesures terrain, statiques (indoor et outdoor) et dynamiques (incar), sur 3 semaines et des tests d'usage avec 30 panelistes. Dans les deux cas, le scénario de tests consistait à comparer l'expérience d'utilisateurs entre la TMP et la télévision en 3G, dans un environnement qui permet de regarder le service en statique, comme à son domicile, à l'extérieur ou en déplacement, en voiture ou transport en commun. L'évaluation porte sur les dimensions suivantes :
- durée de prise en main pour maîtriser l'utilisation du service TV,
- fréquence de difficultés ou d'erreurs dans les manipulations,
- distance typique d'utilisation (manipulation, visualisation),
- acceptation des contraintes d'utilisation (lumière ambiante, écouteurs, ...),
- facilité d'accès à un programme, rapidité d'accès,
- agrément de visualisation des programmes dans l'ensemble,
- qualité de l'image et du son,
- durée de maintien d'un programme avant zapping spontané,
- facilité de zapping, rapidité d'exécution,
- intérêt global pour le service,
- ...

Rappelons que ces tests d'usage ont eu lieu sur le 15ème arrondissement de Paris en juillet dernier. Le signal DVB-H était émis par TDF depuis la Tour Eiffel suite à une autorisation d'émission temporaire accordée par le CSA. Le service de TV 3G était utilisé dans des conditions optimales sur les lieux indoor et outdoor et le long d'un parcours incar sur le 7ème, le 15ème et le 16ème arrondissement. Le signal diffusé comprenait une dizaine de chaînes - les contenus télévisuels ont été aimablement mis à disposition par TF1, France 2, France 3, M6, Arte, Direct 8, NRJ 12, BFM TV et Virgin 17 - et correspondait à des programmes linéaires en direct de la TNT, afin de proposer une offre de contenu comparable à celle de la télévision linéaire en 3G.
Enfin, le terminal utilisé pour ces tests d'usage était un Nokia N96 commercialisé en Europe depuis un an.

Synthèse des principaux résultats
L'étude se structure autour de deux approches : la qualité de l'expérience utilisateur (mesure panéliste) et la mesure objective (mesure expert). Sur chacun de ces axes, le Baromètre permet d'établir une différence mesurable entre TMP et télévision en 3G+.
Première étude d'usages comparée sur la télévision mobile, le Baromètre met en évidence un progrès significatif de la TMP et montre que cette expérience crée l'appétence pour le service.
L'expérience crée l'appétence pour la TMP
Après 2 heures d'expérience, le panéliste peut envisager concrètement son appétence pour le service : la très grande majorité des panélistes est personnellement intéressée par la TMP et montre un niveau d'intérêt supérieur par rapport à ceux qui n'ont pas testé le service. Ainsi, 80 % du panel se déclare prêt à souscrire à une offre payante.
De plus, en mobilité, 83 % des panélistes pensent que l'usage de la TMP dans les transports en commun est une bonne idée et 68 % d'entre eux regarderaient plus de 20 minutes par trajet. 80 % du panel se déclare prêt à souscrire à une offre payante, contre 21% lors de cette même enquête téléphonique en T3 2008 (soit une appétence multipliée par 4).

Le service dans la durée
La qualité d'expérience offerte par la TMP permet d'envisager l'usage sur des durées relativement longues : 87 % de la consommation de TMP envisagée par les panélistes serait de plus de 10 minutes par session et 70 % de plus de 20 minutes par session.

La différence
Parce que la qualité de l'expérience fait la différence, 90 % des panélistes préfèrent la TMP à la TV mobile en 3G+. La qualité de la TMP est soulignée par rapport à celle de la 3G+ sur chacun des 10 critères de qualité de service (+1,1 pt / 5 au global), de la qualité audio, vidéo à la rapidité et la facilité d'utilisation. On mesure 85 % de vidéos de 5 minutes de qualité parfaite en TMP pour 72 % en 3G+.

Le parcours utilisateur
L'ensemble du parcours est convivial, à la manière d'une télécommande, en TMP et ressemble davantage à une navigation internet en 3G+. La télévision est ainsi plus facile d'accès en TMP qu'en 3G+. Le temps d'attente pour l'obtention du flux TV est réduit d'un quart en TMP par rapport au service en 3G+. Le taux d'échec d'accès au service TV est 2 fois inférieur en TMP en usage statique (indoor ou outdoor) et au global qu'en 3G+. De plus, le temps moyen de zapping est plus de 3 fois plus court en TMP (5,2s) qu'en 3G+ (18,7s).

A propos du Baromètre des usages multimédia numériques de TDF
Le Groupe TDF est le principal opérateur d'infrastructures et de réseaux hertziens partagés en Europe. TDF a publié huit éditions du Baromètre, d'abord dédiées à la télévision numérique. Le Baromètre change ensuite de formule avec la création de l'Observatoire de la télévision numérique piloté par le CSA, à l'automne 2008. Quelques semaines après le lancement de la Haute définition terrestre, le baromètre consacre donc une édition spéciale à la TVHD sous l'angle des comportements et des usages, s'appuyant sur une étude réalisée par Le Lutin pour le compte de TDF. La rentrée 2009 s'annonçant décisive pour la télévision mobile, cette édition du baromètre est dédiée à l'étude du service de télévision mobile du point de vue du téléspectateur et propose une comparaison de la qualité d'expérience en TMP et en 3G+.
Les éditions du baromètre sont en diffusion libre, téléchargeables sur www.tdf.fr.

A propos de Directique
Leader en France dans le domaine des mesures Qualité des Télécoms, DIRECTIQUE a réalisé depuis 16 ans plus de 400 études pour l'ARCEP (dont les études annuelles de qualité des réseaux mobiles) pour les Autorités de Régulation, les Opérateurs, et les organismes utilisateurs, en France, à l'outre mer et à l'étranger.
DIRECTIQUE traite tous les aspects de la Qualité vue des utilisateurs : la qualité des services (Téléphonie, Visiophonie, WAP, SMS, MMS, Vidéo, Accès Internet ...), sur tous types de réseaux (Mobiles, Fixes, ADSL, WIFI, câble, Satellites, Hertzien...), la qualité et l'ergonomie des terminaux, la qualité du service client, etc.
DIRECTIQUE accompagne d'une part les Opérateurs Télécom et FAI dans leur démarche Qualité : validation des nouveaux services, et optimisation des réseaux, services et terminaux. Et d'autre part les régulateurs et les utilisateurs pour l'élaboration des contrats de service, et l'audit des services effectivement rendus.