Une maintenance préventive rigoureuse est organisée régulièrement sur les différents parcs du Groupe. Cependant, les équipements peuvent subir des aléas climatiques, des coupures électriques, ou d'autres phénomènes exceptionnels.
TDF s'est organisé pour recueillir les problèmes de réception TV et radio, pour intervenir sur les pannes dans les meilleurs délais, et pour informer au mieux ses clients et les téléspectateurs / auditeurs.

En France, TDF Contact, ouvert 24/24 et 7/7 gère au quotidien la relation client dans toutes ses dimensions, de la plus générale à la plus spécifique : requêtes diverses et information, organisation de la maintenance et planification des interruptions de service, traitement des demandes d'interventions, etc. L'extranet TDF by Net permet aux clients de TDF de suivre l'état de leurs réseaux en temps réel, d'obtenir des informations sur les sites comme la couverture TV. Le Numéro audiotel doublé d'un questionnaire sur le site web de TDF, dédié aux problèmes de réception hertzienne, s'adresse aux usagers et au grand public et l'Espace Correspondants TDF fédère le réseau des antennistes constitués de correspondants locaux sur les questions de réception.